Aprimorando as interfaces de um aplicativo de captação de investidores
24 de fevereiro de 2022
 

Melhorando a experiência de usuários de um aplicativo de delivery

Resumo

A hora do happy hour é sempre a melhor hora não é mesmo?

É o momento que juntamos os amigos para comemorar uma conquista, compartilhar uma frustração ou só para jogar conversa fora mesmo. Sem contar que o consumo moderado de cerveja faz até bem para saúde, segundo um estudo publicado pela Cambridge University Press em 5 de dezembro de 2016.

Não podemos esquecer que esse consumo deve ser moderado. Em outra pesquisa realizada pelo Instituto brasileiro do fígado mostra que 55% de nossa população faz uso de bebida alcoólica, ou seja, os brasileiros apreciam aquele choppzinho no final de semana, no churras com os amigos. Porém, surge um problema. Quem vai ao mercado comprar a cerveja e os petiscos? Como diz o ditado: “Se Maomé não vai à montanha, a montanha vai a Maomé”. Com isso, nasce os apps de delivery de bebidas para resolver de uma vez por toda essa disputa interminável no churrasco com os amigos.

O core bussiness do app Seu Chico Delivery é unicamente fazer com que o seu cliente não tenha que sair desse momento tão legal e prazeroso para ir em busca de bebidas e petiscos. Para o Seu Chico Delivery esses momentos são únicos e não voltam, portanto, precisam ser vividos intensamente a cada segundo.

 


Metodologia de Design

Double Diamond

Usamos o processo double diamond para orientar nossos passos na busca por entregar uma solução inovadora e auxiliar os usuários na resolução de suas dores e problemas.

Descobrir


Quais são e de onde vem os problemas?

Iniciamos uma busca de dados sobre a empresa Seu Chico Delivery através de alguns canais de comunicação como website, redes sociais (instagram, facebook,) e loja de apps google play.


Conhecendo a empresa

Fundada em 2015, Seu Chico Delivery é uma loja de bebidas com mais de 8.000 rótulos de bebidas, produtos de mercearia, limpeza e utensílios, onde você pode você fazer seus pedidos sem sair de casa através do app.


Pesquisa Qualitativa

Os dados da pesquisa qualitativa são referentes a depoimentos, comentários de usuários que captamos nos canais de comunicação da empresa. Optamos por separar por pontos fortes e pontos fracos.


Pontos fortes

O que já existe de positivo na visão dos usuários.

Pontos Fortes

Pontos fracos

O que deve ser melhorado, conciliando as necessidades dos usuários, negócios e desenvolvimento.

Pontos Fracos

Definir

Quais problemas devemos focar em resolver?

Com base na pesquisa feita encontramos alguns padrões nos resultados, por isso definimos 4 categorias de problemas para focar: login, cadastro, pedido, pagamento e entrega.

Matriz de Priorização

Analisamos na relação de impacto X esforço quais seriam os problemas mais pontuais naquele momento do produto.

Passos

Desenvolver

Quais as possíveis soluções para os problemas?

Utilizei a técnica de User storys para focar na experiência direta do usuário com os problemas listados antes.

User Story #1

Como consumidor eu gostaria de realizar o login usando o gmail para que eu não precise perder tempo digitando.

Passos

User Story #2

“Como consumidor, eu gostaria de ter a informação de onde o entregador estar para que eu consiga ter uma noção do tempo da entrega.”.

Passos

User Story #3

“Como consumidor eu gostaria de inserir meus dados de cartão uma única vez para assim facilitar quando eu for fazer uma nova compra.”

Passos

Persona

Passos

Rabiscoframe

Antes de começar a parte de Ui design do projeto, coloquei todas ideias no papel para liberar a criatividade e ter a primeira visão geral do produto digital.

Passos

Wireframe de Baixa Fidelidade

Nessa fase são feitos os processos de protótipo em baixa fidelidade. Nele coloco de uma forma bem simples como poderá ser o app, sem preocupação com cores, nomes, texto.



Wireframe de Baixa Fidelidade

Benchmarking

Esta é uma das partes importantes do projeto, a busca pelas referências visuais analisando os concorrentes diretos do produto. Seja no mundo dos negócios, seja nos esportes, seja na produção cultural, a comparação é a base para a avaliação do valor daquilo que criamos ou fazemos. Usei o dribble como fonte de minha pesquisa.

Benchmarking

Cores

Cores usadas na interface

Amarelo

Usei o amarelo como cor principal em todo visual design do app por ser a cor do logotipo do cliente e em segundo lugar, porque de acordo com a psicologia das cores o amarelo é uma cor quente que remete a coisas alegres, jovialidade, de recreação e otimismo, alinhando assim com os desejos de nossa persona.

Preto

Segundo uma pesquisa recente, a cor preta é uma das mais admiradas entre os jovens. Quando eles pensam nesta cor imaginam roupas da moda, carros caros, elegância e etc. Procurei utilizá-la de forma pontual em alguns elementos do visual design do produto como botões, setas e textos.


Tipografia


Fonte usada no projeto

Headings

Entregar

Propostas de resolução dos problemas apresentados.

Tela de Login

Com base nos dados coletados na pesquisa optei por escolher uma tela de login com mais plataformas de login direto, com isso, em poucos cliques o usuário consegue de forma rápida logar no app.






Tela de Cadastro

A tela de cadastro foi dividiva em dois estágios, para melhorar a experiência do usuário em inserir os dados pessoais e de endereço no app.






Tela de Pagamento

A tela de pagamento foi projetada de forma que o usuário consiga inserir seus dados de uma única vez e salvá-los para próxima compra.






Tela Acompanhamento de Pedido

Nesta tela a proposta foi exibir todo o processo de acompanhamento do pedido para que o usuário consiga de forma clara mensurar o tempo estimado de entrega.


Protótipo em funcionamento

Decidi fazer um protótipo para tornar o projeto mais compreensível e interativo.

Mas nem tudo são flores né?

Dificuldades e Limitações que tive durante todo este processo.

Prazo de Entrega

A deadline era curta e o senso de urgência era um fator crucial para entrega do projeto.

O que fiz para contornar este fator?

Optei por focar nas coisas mais importantes primeiro, que era o que estava gerando uma insatisfação dos usuários e consequentemente impactando diretamente nas vendas do cliente.

O que ainda pode ser feito?

Teste de usabilidade, uma pesquisa mais aprofundada, acompanhamento dos resultados para validação do produto.

O que aprendi atuando neste projeto?

Aprendi que se pode fazer mais com menos, aprendi a importância de exercitar a escuta ativa focada no cliente, afim de trazer não o que queremos, mas o que os usuários querem, resultando numa possibilidade de maior retenção no app. Pude aplicar algumas linhas de pensamentos que tinha com o intuito de validar de forma mais assertiva.